Реверсивная логистика в России

В настоящее время широкий интерес начинает вызывать такое направление логистики как возвратная логистика. Это связано с тем, что российским компаниям все чаще приходится сталкиваться с проблемой возвратов от покупателей, которые становятся все более образованы в области прав потребителей. Традиционная точка зрения на логистику предполагает, что товары не должны возвращаться на склад – однако процесс возврата происходит и для многих компаний его отладка  – большая проблема.

При этом ошибочный взгляд состоит в том, что возвратная логистика не добавляет никакой ценности, приносит убытки и оказывает на производителей и ритейлеров ненужное финансовое давление. На сегодняшний день многие компании считают возвратную логистику своей второстепенной функцией. Немногие компании выделили отдельные ресурсы и персонал для управления в полном объеме процессами возврата.

Однако, за операциями возврата продукции стоит сложный контроль запасов, управление информацией, учет стоимости и процесс утилизации. Все это требует серьезного отношения к функциям возвратной логистики.

Другой сложностью и ошибкой при организации возвратной логистики является то, что почти все цепи поставок изначально проектируются как "прямая" логистика. [1]

                В зарубежной литературе основным термином, характеризующим движение товаров от покупателей к производителю, является "reverse logistics". На русский язык данный термин авторы переводят по-разному:

-                    реверсивная логистика;

-                    возвратная логистика;

-                    обратная логистика.

                В зависимости от перевода, в свою очередь, определяется область научных знаний, к которым применяется данное определение.

                Прежде, чем рассматривать, какой смысл вкладывается в понятие "возвратная логистика" в зарубежной практике, необходимо уточнить, что же там понимают под определением понятия "логистика". Понятие "логистика" определяется Советом Логистического Менеджмента США следующим образом: "Логистика – это процесс планирования, осуществления и контроля эффективности движения потоков сырья, полуфабрикатов, готовой продукции и сопутствующей им информации от точки происхождения до точки потребления с целью удовлетворения потребительского спроса". Возвратная логистика включает в себя все те же действия, но осуществляемые в обратном направлении. Таким образом, возвратная логистика – это процесс планирования, осуществления и контроля эффективности движения потоков сырья, полуфабрикатов, готовой продукции и сопутствующей им информации от точки потребления до точки происхождения с целью уценки или правильной утилизации. Однако, более корректным будет следующее определение: "Возвратная логистика – это процесс перемещения товаров из точки их конечного потребления в точку происхождения с целью уценки или правильной утилизации. Действия по переработке и восстановлению также могут быть включены в понятие возвратной логистики". Следует помнить, что возвратная логистика – это больше, чем многоразовая тара и упаковка, отправляемые на повторную переработку или использование. Изменение способа упаковки с целью уменьшения затрат упаковочного материала или снижения затрат энергии и загрязнений от транспортировки являются важными направлениями деятельности, но они могут представлять второстепенную задачу в общей массе проблем, решаемых возвратной логистикой.[12, с.12]

Тем не менее, рынок за рубежом даёт понятию "возвратная логистика" другие различные определения, начиная от простого "обработка возвратов" (Multichannel Merchant Magazine) до более сложного - "логистического процесса удаления новых или использованных товаров от начальной точки в цепи поставок по причине возврата от покупателей, переполнения складов, устаревания или с целью перераспределения с помощью правил распределительного менеджмента, результатом которого является увеличение срока полезного использования товара" (Wikipedia).

                Своеобразную точку в данном вопросе ставит "Ассоциация Возвратной Логистики" (США), которая определяет данное понятие следующим образом: "Возвратная логистика – это все действия, связанные с товаром и его обслуживанием после реализации в точке продажи, конечной целью которых является оптимизация или повышение эффективности послепродажной деятельности организации таким образом, чтобы сэкономить деньги и природные ресурсы". Участники данной Ассоциации считают, что такие понятия, как "послепродажная логистика", "ретрологистика" и "послепродажная цепь поставок" являются синонимами термина "возвратная логистика". [13, с.12]

Данная Ассоциация считает, возвратная логистика напрямую связана с жизненным циклом продукции. В подтверждение данной идеи ей предлагается схема взаимосвязи "прямой" и возвратной логистики в контексте жизненного цикла продукта. Данная схема приведена на рисунке 1.

Рисунок 1 - Схема взаимосвязи "прямой" и возвратной логистики в контексте жизненного цикла продукта[3]

Одним из ключевых критериев отнесения обратного потока к возвратному является также наличие товаров или материалов, движущихся в обратном направлении, в противном случае поток может не являться возвратным. Возвратная логистика включает в себя обработку товаров, возвращаемых по причине повреждения, сезонности спроса, с целью пополнения запасов, утилизации отозванных товаров и излишков продукции. Она также включает в себя программы по переработке, программы по переработке, программы по устранению опасных материалов, программы по утилизации устаревшего или вышедшего из строя оборудования, а также программы по восстановлению основных средств. [12, с.12]

Определение, данное "Ассоциацией возвратной логистики"  охватывает все виды деятельности, которые можно отнести к возвратной логистике. На практике и зарубежные, и отечественные исследователи, давая определение возвратной логистике, заостряют взгляд на одном из ее направлений. В таблице 1 представлена трактовка данного термина различными зарубежными авторами и наиболее близкая им точка зрения отечественных авторов.

Таблица 1 - Трактовка термина "возвратная логистика" различными авторами

Мы считаем, что возвратная логистика - это процесс возвращения из сферы потребления в сферу производства товарно-материальных ценностей, которые могут быть подвергнуты повторному использованию и ремонту

Возвратная логистика включает в себя не только возврат товаров, но и движение следующих товарно-материальных ценностей:

-                    пустые паллеты, контейнерные тележки и другая тара для упаковки единичных изделий и товаров, требующих соблюдения специальных температурных режимов, например, термочехлы;

-                    использованная упаковка, возвращаемая для повторного использования, переработки или уничтожения;

-                    запасные части;

-                    товары, отправленные на ремонт и товары, возвращаемые из ремонта;

-                    перемещение торгового и офисного оборудования;

-                    вторичные ресурсы и отходы.

Масштабы возвратной логистики в общемировом масштабе огромны. Затраты на возвратную логистику составляют 4%-6% общих логистических издержек. Конечно же, большую часть возврата продукции инициируют потребители. Если проанализировать данные из различных мировых источников, то можно вывести средний процент возврата потребителями своих покупок, который составляет 7%. Для некоторых отраслей процент возврата продукции может составлять:

-                    книжная продукция 10-15%;

-                    компьютеры и комплектующие - 10-18%;

-                    одежда - 30-40%;

-                    продукция массового потребления - 5-15%;

-                    товары, купленные через Интернет - 20-80%.

Из этих данных вывод можно сделать только один – возвратная логистика является важной функцией цепи поставок и требует к себе особого отношения со стороны компании и ее логистического менеджмента. Многие еще не осознали, что при грамотном управлении возвратными потоками, можно получить дополнительную прибыль и, соответственно, существенно снизить процент возвращаемой продукции.

Причины, из-за которых в российских компаниях либо вообще не представляют, что такое "возвратная логистика", либо фрагментарно используют ее по мере необходимости, следующие:

-                    по заявлениям некоторых компаний процент возвратов колеблется в районе 4-7%, что для них является терпимым, а с учетом высокой маржинальности тех же российских ритейлеров, лучшим и самым легким способом при возврате для них является простая продажа такого товара по сниженным ценам;

-                    в свою очередь, низкий процент возвратов продукции в российских компаниях объясняется недостаточной грамотностью российского потребителя в вопросах защиты своих прав и, соответственно, использованием этой безграмотности продавцами, которые очень часто неправомерно отказывают покупателю в возврате товара. Сюда же можно добавить отсутствие, либо нечеткие договоренности ритейлеров и поставщиков (производителей) по вопросам возврата продукции, что также является причиной нежелания продавца принимать возвращаемый товар от потребителя, т.к. продавцу в этом случае придется все издержки по возвратам нести самостоятельно;

-                    повсеместное использование серых схем движения товара по цепочке поставки (порой к моменту появления товара к возврату, организации, которая является по документам поставщиком или продавцом, уже не существует) [11].

Иногда розничные торговцы пользуются услугами специальных фирм, занимающихся распродажами. Эти фирмы выкупают непопулярные товары (за часть их первоначальной стоимости), которые поставщик отказывается забрать обратно, и перепродают их с большой скидкой.

Во избежание конфликтов между членами канала распределения условия возвратной логистики должны оговариваться заранее. Исследование, проведенное Исполнительным советом по реверсивной логистике, показывает, что предприятия США тратят несколько миллиардов долларов в год на погрузочно-разгрузочные работы, обработку и транспортировку возвращаемых товаров. По данным Центра логистики при университете Невады, в целом в розничной торговле покупатели возвращают около 6% товаров, причем у некоторых розничных предприятий, торгующих по каталогам или в Web, эта цифра доходит до 30-35% [10].

Помимо возвратов товаров есть ещё одна область применения возвратной логистики – управление твёрдыми отходами, образующими у населения и на предприятиях. Рассматривая данную область совместно с процессом осуществления возвратов продукции, можно добиться значительных успехов в снижении объёмов образования и захоронения отходов. Кроме того, создание единой системы управления возвратами позволит напрямую соединить места образования отходов, которые могут быть использованы в качестве вторичного сырья и предприятий, использующих вторичное сырьё в качестве исходного материала.

Таким образом, можно сделать вывод, что возвратная логистика на текущем этапе явно выделяется в качестве отдельной области логистики, но её теоретические основы и практическая значимость пока ещё не достаточно понятны для большинства предприятий. Следовательно, на данный момент основной задачей возвратной логистики является дальнейшее формирование в качестве самостоятельной области логистики, построенной на основании уже имеющихся практических данных, которые динамично обновляются и дополняются.

Список использованных источников

1. Джонсон Д., Вуд Д.Ф., Вордлоу Д.Л., Мерфи П.Р. (мл.). Современная логистика: пер. с англ. 7-е изд. М., 2004
2. Зуева О.Н. Реверсивная логистика в управлении запасами. Известия ИГЭА. 2009 №1 (63)
3. What is Reverse Logistics? [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.reverselogisticstrends.com/reverse-logistics.php - Загл. с экрана.
4. Клосс Д.Д., Молленкопф Д.А. Скрытая ценность обратной логистики (Reverse Logistics) [Электронный ресурс]. – Режим доступа:  http://www.lobanov-logist.ru/index.php?newsid=464 - Загл. с экрана.
5. Лайсонс К., Джиллингем М. Управление закупочной деятельностью и цепью поставок: пер. с 6-го англ. изд. М., 2005
6. Логистическая концепция и какие существуют основные концепции логистики. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://logsystems.ru/articles/logisticheskaya-kontseptsiya-i-kakie-sushchestvuyut-osnovnye-kontseptsii-logistiki - Загл. с экрана.
7. Содержание концепции Supply Chain Management. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.logsystems.ru/articles/soderzhanie-kontseptsii-supply-chain-management - Загл. с экрана.
8. Терентьев П.А. Классификация и модели логистики возвратных потоков. Логистика сегодня № 4(40) 2010
9. Управление цепями поставок: Справочник издательства Gower / Под ред. Дж. Гатторны (ред. Р. Огулин, М. Рейнольдс); Пер с 5-го англ. изд. – М.: ИНФРА-М, 2008. – ХХХIV, 670 с.
10. Реверсивная логистика. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.weblobby.ru/rozn15/reversivnaya_logistika.html - Загл. с экрана.
11. Юрий Барняк. Возвратная логистика: новый центр прибыли [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.lobanov-logist.ru/index.php?newsid=5145 - Загл. с экрана.
12. Karen Hawks  "What is Reverse Logistics? ". Reverse Logistics Magazine, Winter/Spring 2006
13. Pollock William K. "Using Reverse Logistics to Enhance Customer Service and Competitive Performance". Reverse Logistics Magazine, Nov/Dec 2007 - p.12-16

Статья была опубликована в журнале "Известия УрГЭУ" № 2(46) 2013 г.

Скачать статью можно здесь.